【案例一】張某訴祁陽某機動車檢測公司違規(guī)檢測車輛案

2024年8月5日，投訴方張某現場投訴反映稱，2024年7月上旬在祁陽某機動車檢測公司對車輛進行年檢時，被投訴方未使用專業(yè)檢測四驅車設備進行檢測，以致檢測后投訴方車輛發(fā)動機變速箱損壞，無法正常啟動，詢問相關修車店修理費用大約為5萬元左右。訴求:要求相關單位嚴查此行為，并賠償修車費用。

祁陽市市場監(jiān)督管理局接投訴后，立即安排執(zhí)法人員對被投訴方進行現場核查。經查，被投訴方已于2024年7月28日張貼公告，停止檢測業(yè)務，檢測廠房也已拆除。執(zhí)法人員組織雙方開展了多次當面調解，耐心宣貫《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，最終投訴雙方達成調解協議，被投訴方賠償車輛修理費用15000元，投訴方對處理結果表示滿意。

【案例二】王某訴祁陽市某大藥房高于原價銷售藥品案

2024年3月12日，投訴方王某到祁陽市市場監(jiān)督管理局價競分局現場投訴，反映他于前幾日在祁陽市某大藥房購買某品牌降壓藥，實收價格比標示價格高5元/盒。訴求:要求協調并幫其退還多付費用。

祁陽市市場監(jiān)督管理局接投訴后，立即安排執(zhí)法人員對被投訴方進行現場核查。經查，因供貨醫(yī)藥公司臨時上調某品牌降壓藥進貨價格，被投訴方藥品銷售價格隨之上漲，但其未及時更換藥品價格標價簽，導致投訴方購買藥品結算金額高于原價。執(zhí)法人員向雙方耐心宣貫《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等相關法律法規(guī)，當場責令被投訴方更換藥品價格標價簽，并退回多收價款10元，投訴方表示對處理結果非常滿意。

【案例三】謝某訴祁陽市某文創(chuàng)館誘導未成年人購買盲盒卡片案

2024年6月3日，投訴方謝某致電12345市長熱線，反映祁陽市某文創(chuàng)生活館老板在2024年2月26日至6月3日期間誘導其小孩多次在館內花費百元、千元不等的現金購買卡片，總消費金額2萬元左右，且被投訴方對于未成年人在其店中多次大金額消費的情況并未制止或聯系告知其家長，訴求：要求相關單位嚴查此行為，并退卡退費。

祁陽市市場監(jiān)督管理局接訴后，立即安排執(zhí)法人員對被投訴方經營場所進行核查，經查，投訴方家中未成年人未經家長同意，多次在被投訴方處購買盲盒卡片，消費總金額達10100元。被投訴方在向8周歲以上的未成年人銷售盲盒時，未依法取得監(jiān)護人的同意，涉嫌違反國家市場監(jiān)管總局《盲盒經營行為規(guī)范指引（試行）》的規(guī)定。執(zhí)法人員組織雙方現場調解，耐心宣講《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國未成年人保護法》等相關法律法規(guī)，最終投訴雙方達成調解協議，被投訴方退還現金7000元，并保證引以為戒，規(guī)范銷售行為，不再發(fā)生同類事件。投訴方對處理結果表示非常滿意。

【案例四】某房地產開發(fā)商多收業(yè)主產權辦理費及測繪費案

2024年1月1日，祁陽市市場監(jiān)督管理局接到接到省12345熱線轉交的市民反映祁陽市某小區(qū)開發(fā)商多收產權辦理費的投訴件。業(yè)主稱在辦理房屋交接手續(xù)時，發(fā)現開發(fā)商除了正常的購房款項外，還額外收取了產權辦理費和測繪費。業(yè)主們認為根據相關規(guī)定，相關費用用應由開發(fā)商承擔，而非轉嫁給購房人，因而聯名向監(jiān)管部門投訴。

2024年1月2日，祁陽市市場監(jiān)督管理局立即組織執(zhí)法人員對被投訴方進行現場檢查，經認真核查，發(fā)現在2017年1月1日至2023年12月31日期間被投訴方未執(zhí)行政府定價，多收1157戶業(yè)主產權辦理費、測繪費及網簽服務費共計796488元。其行為違反《中華人民共和國價格法》第十二條和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第十一項的規(guī)定，屬于不執(zhí)行政府定價的價格違法行為。對于被投訴方的違法行為，該局依法立案調查并做出相應行政處罰。

依據《中華人民共和國價格法》第四十一條和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條的規(guī)定，該局責令被投訴方向業(yè)主退還多收價款，并采用了定期回訪、現場督促辦公等多種方式，至10月23日，被投訴方將所有多收價款全部退還到位，處置結果得到小區(qū)業(yè)主高度贊揚。

【案例五】祁陽市某開發(fā)有限公司利用格式條款限制消費者權利案

2024年11月19日，祁陽市市場監(jiān)督管理局依法對當事人的殯葬服務項目收費開展執(zhí)法檢查，經查閱當事人與部分消費者簽訂的《殯儀服務委托協議》，發(fā)現當事人涉嫌設置最低收費門檻。當日，對當事人立案調查。

經查，2021年12月至2024年11月19日，當事人每次提供殯儀服務均與消費者簽訂《殯儀服務委托協議》，該協議由當事人制定、提供，其中包含有設置最低消費金額的系列靈堂布置套餐的格式條款。其行為違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第八項的規(guī)定，屬于利用格式條款限制消費者權利的違法行為。

依據《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，該局責令當事人立即改正違法行為，作出警告、并處罰款90000元的行政處罰。

【案例六】孫某未取得醫(yī)師資質非法從事醫(yī)療美容案

2025年1月12日，有群眾舉報，反應有人在祁陽市某某酒店7019房非法從事醫(yī)療美容活動。2025年1月12日晚，祁陽市衛(wèi)生健康局對該場所進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，發(fā)現執(zhí)業(yè)人員一名，其他人員四名，房間內存放有肉毒素、利多卡因、一次性使用無菌注射針、氯化鈉注射液等若干。

經查，孫某，女，未取得《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，自2024年1月起至2025年1月12日多次為他人開展注射肉毒素、玻尿酸填充等醫(yī)療美容活動，違法所得共計10300元。其行為違反《中華人民共和國醫(yī)師法》第十三條第四款的規(guī)定，屬于未取得醫(yī)師資質非法從事醫(yī)療美容的違法行為。

依據《中華人民共和國醫(yī)師法》第五十九條的規(guī)定，該局責令孫某立即停止非法醫(yī)療美容活動，作出沒收違法所得10300元、沒收案涉醫(yī)療美容藥品、醫(yī)療器械兩箱、罰款72100元的行政處罰。

【案例七】湖南某公司銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準的手提式干粉滅火器案

2024年3月19日，祁陽市市場監(jiān)督管理局根據消防機構移送線索，相繼對全市相關醫(yī)療機構使用的手提式干粉滅火器進行監(jiān)督抽檢。經檢驗，判定兩批次手提式干粉滅火器為不合格產品。4月22日，對當事人立案調查。

經查，當事人于2023年8月2日、9月17日兩次從某公司采購涉案產品分別銷售給相關公司，用于該市兩個工程建設項目，共銷售不合格滅火器944具，違法銷售產品貨值金額49200.8元，違法所得4060.8元。其行為違反《中華人民共和國產品質量法》第十三條第二款的規(guī)定，屬于銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全消防器材的違法行為。

依據《中華人民共和國產品質量法》第四十九條的規(guī)定，該局責令當事人立即改正違法行為，作出沒收案涉滅火器944具、沒收違法所得4060.8元、罰款49200.8元的行政處罰。

【案例八】祁陽縣某海鮮店在經營活動中使用作弊“電子鬼秤”案

2024年7月12日，祁陽市市場監(jiān)督管理局開展重點區(qū)域計量專項整治及“回頭看”行動，期間接到群眾對祁陽縣某海鮮店的計量投訴。經現場計量檢測，發(fā)現當事人用于貿易結算的電子計價秤稱重1kg標準砝碼顯示重量為1.3千克。7月25日，對當事人立案調查。

經查，2024年6月1日至7月12日，當事人銷售鱸魚、荷花魚等魚類水產時使用案涉電子計價秤的作弊功能進行稱重、結算，每銷售1kg多收取0.3kg的價款，時長達41天。當事人實施不法行為總營業(yè)額123000元，違法所得為28384元。其行為違反《中華人民共和國計量法》第十六條的規(guī)定，構成在經營活動中使用具有欺騙性使用特性的作弊計量器具的違法行為。

依據《中華人民共和國計量法》第二十六條和《中華人民共和國計量法實施細則》第四十六條的規(guī)定，該局責令當事人立即改正違法行為，作出沒收案涉電子計價秤1臺、沒收違法所得28384元、處罰款500元的行政處罰。

【案例九】祁陽市某托管有限公司未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息案

2024年9月11日，祁陽市市場監(jiān)督管理局對當事人開展執(zhí)法監(jiān)督檢查，發(fā)現前臺辦公桌文件袋內有81張“人民中心小學”等學校學生花名冊的紙質資料信息，標注有“序號、系統姓名、性別、出生年月日、班次、民族、家長姓名、聯系電話、備注”等字樣，其中“備注”欄標注有“X、未接、打不通、（已報）”等字樣。在前臺辦公電腦內發(fā)現文件名稱為“2023年下期在籍學生花名冊”的統計表，標注“浯溪教管中心大眾完小2023年下學期在籍學生花名冊”字樣。當日，對當事人立案調查。

經查，2024年7月份，未經學生家長同意，當事人擅自通過大數據搜索等方式收集祁陽市人民中心小學和浯溪教管中心大眾完小2023年下學期各年級在校學生及學生家長信息2508條，至檢查之日，當事人一直使用上述信息中的電話號碼聯系家長，推介有償課后托管服務。其行為違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條第一款之規(guī)定，屬于未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息的違法行為。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第九項的規(guī)定，該局責令當事人立即改正侵害消費者個人信息保護權的違法行為，作出警告、處罰款18000元的行政處罰。

【案例十】祁陽市某刺青店向未成年人提供文身服務案

2024年12月5日，根據投訴線索，祁陽市市場監(jiān)督管理局對當事人進行現場核查。12月11日，對當事人立案調查。

經查，當事人于2024年11月22日為未成年人陳某某（15歲）右后肩文身，圖案為一只鳳凰，提供服務之前未要求陳某某出示身份證件核實其實際年齡，收取費用300元。其行為違反《中華人民共和國未成年人保護法》第五十八條、《未成年人文身治理工作辦法》第四條和《湖南省實施<中華人民共和國未成年人保護法>若干規(guī)定》第十六條第一款的規(guī)定，屬于向未成年人提供文身服務的違法行為。

依據《中華人民共和國未成年人保護法》第一百二十三條和《湖南省實施<中華人民共和國未成年人保護法>若干規(guī)定》第十六條第二款的規(guī)定，該局責令當事人立即改正違法行為，作出警告、沒收違法所得300元、處罰款8000元的行政處罰。